Ermutigende Kommunikation in Therapie und Pflege
Sorgen Sie mit wirksamen Kommunikationstrainings für mehr Erfolg und Wettbewerbsvorteile. Sie und Ihre Mitarbeiter erhalten durch mich professionelle Unterstützung bei der Verbesserung der internen und externen Kommunikation. Kombinieren Sie Trainingsinhalte, setzen Sie Schwerpunkte – ein zielgenaues und effizientes Training führt zu Ihrer individuellen Lösung.
Gerne erstelle ich Ihnen ein individuelles Angebot!
Professionelles Beschwerdemanagement
Unzufriedene Patienten und Angehörige sind eine Herausforderung und Chance zugleich. Ein Patient, der sich die Mühe macht, Ihnen mitzuteilen was ihm missfallen hat, steht immerhin noch im Kontakt mit Ihnen! Durch einen professionellen Umgang mit Beschwerden gewinnen Sie verärgerte Patienten zurück und neue hinzu!
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Teamentwicklung/Teamtraining – Für ein erfolgreiches Miteinander!
In Organisationen treffen verschiedene Persönlichkeiten aufeinander. Im Idealfall arbeiten diese effizient zusammen. Erfolgreiche Zusammenarbeit im Team beginnt beim Einzelnen – seinen Stärken, Fähigkeiten und Handlungsmustern, um sich damit in der Gruppe kooperativ verhalten zu können. Lesen Sie weitere Infos zum Angebot “Teamentwicklung”
Serviceorientierung durch Höflichkeit und positive Sprache
Für mehr als zufriedene Patienten.
Patienten können oft nicht den Grad der medizinischen Qualität beurteilen, wohl aber die empfundene Freundlichkeit und Wertschätzung. Patienten erwarten zusätzlich erstklassigen Service und ungeteilte Aufmerksamkeit. Eine ausdrucksstarke und bewusst eingesetzte Sprache ist kein Zufall, sondern für jeden erlernbar.
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Konfliktmanagement – hinter jedem Konflikt steckt ein Bedürfnis!
Schwierige Gesprächssituationen gibt es im Arbeitsalltag genug: unzufriedene Patienten, nörgelnde Angehörige, unterschiedliche Arbeitsstile, mangelnder Informationsfluss, Kritikgespräche, Grenzen setzen, unbeabsichtigte Kränkungen, Missverständnisse…
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Intervision – eine Anleitung zur kollegialen Beratung ohne Ratschlag
Intervision ist eine kollegiale Beratungsform, die in ihrem Anliegen der Supervision nahe ist. Im Unterschied zur Supervision wird die Intervision reihum geleitet: Ein Kollege bringt einen Fall ein, ein anderer leitet die Beratung. Das Vorgehen ist strikt in Phasen gegliedert.
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